En tant que vice-président principal, directeur du marketing et de l'information pour DrinkMo! , La journée de travail moyenne de 12 heures de Tamara Pattison est «remplie de beaucoup de planification… Nous sommes une entreprise relativement petite en ce qui concerne le siège social. Un touche-à-tout C-Suite est une bien meilleure description. '

BevMo! est le détaillant de boissons de spécialité de la côte ouest qui gère actuellement plus de 160 magasins en Californie, en Arizona et dans l'État de Washington. Les clients peuvent également acheter en ligne avec des produits livrés ou expédiés directement à leur porte.

Vous pouvez entendre le sourire dans sa voix alors qu'elle explique qu'elle est responsable «non seulement de la stratégie de marque initiale et de l'exécution numérique, mais en tant que directeur numérique, je suis également responsable de l'ensemble du backend qui soutient notre siège social ainsi que l’exécution au détail. »

Pattison, 46 ans, mère de deux enfants et ancienne responsable du marketing numérique à Entreprises Albertsons , voit le rythme rapide du changement dans le commerce de détail s'accélérer. Cela est particulièrement vrai pour les détaillants qui opèrent sous le nom de BevMo! fait dans la Silicon Valley, où règne l'innovation.

«C'est un terrain de jeu merveilleux», a déclaré Pattison depuis son bureau chez BevMo! siège juste au nord-est de San Francisco. Ce mois-ci marque son deuxième anniversaire chez le détaillant régional où elle «gère toutes les technologies de marketing et d'information».

Il existe de nombreux acteurs tiers dans l'espace de livraison à la demande où BevMo! concurrence. L'entreprise «joue dans ces espaces» qui livrent traditionnellement à la maison ou au bureau de quelqu'un, a-t-elle déclaré. Mais nous sommes en Californie, ils ont donc exploité une technologie qui leur permet de livrer une commande correctement réfrigérée à la voiture d’un client lorsqu’il passe le magasin en route vers sa prochaine destination.

Pattison passe également beaucoup de temps dans les magasins à parler aux vendeurs «pour savoir à quoi ils font face et ce qu'ils trouvent». Elle parle également fréquemment avec les clients.

BevMo! crowdsourcing ses offres MDD en invitant ClubBev! des membres pour des dégustations et pour donner leur avis. Le club est gratuit et permet aux clients d'être les premiers informés des sorties spéciales et les invite à des dégustations. Ils utilisent leur base de données de cartes de club pour demander aux clients «qui aiment notre vin de marque maison et les invitent à venir seuls et à goûter certains produits».

«Nous leur demandons: l’achèteraient-ils? Le serviraient-ils? En paieraient-ils le prix? ». Les réunions tournantes attirent généralement 75 à 100 personnes dans les régions de San Francisco et d'East Bay et les participants adorent l'idée.» Ils l'apprécient vraiment et nous font part de leurs commentaires sur l'expérience en magasin ainsi que les vins », dit-elle.

BevMo! a récemment introduit le premier vol de 15 vins sélectionnés par les clients «et les résultats ont largement dépassé nos attentes», a déclaré Pattison.

C’est la passion pour le produit des personnes avec lesquelles elle travaille et la capacité d’utiliser une technologie de pointe qui maintient l’intérêt de Pattison. 'Appliquer la haute technologie au commerce de détail est très dynamique et je suis plutôt accro.'

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